Zásady vrácení zboží a refundace

Jako spotřebitel máte zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Toto právo nelze smluvně omezit ani vyloučit.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, informujte nás písemně na e-mail info@zymora.cz nebo zasláním dopisu na adresu sídla společnosti. Ve svém oznámení uveďte číslo objednávky, jméno a adresu a způsob vrácení platby.

Po odeslání oznámení o odstoupení máte 14 dnů na vrácení zboží zpět na naši adresu. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující, pokud není dohodnuto jinak.

Nad rámec zákonných práv nabízíme záruku spokojenosti 30 dní. Pokud nejste s produktem Zymora BurnFlow spokojeni, kontaktujte nás do 30 dnů od převzetí zásilky a my vám vrátíme plnou kupní cenu produktu.

Pro uplatnění záruky spokojenosti pošlete e-mail na info@zymora.cz s číslem objednávky a stručným popisem důvodu nespokojenosti. Není nutné vracet zbývající produkt, pokud jste jej vyzkoušeli a nejste spokojeni.

Tato záruka se vztahuje na první objednávku každého zákazníka a nelze ji kombinovat s jinými slevami nebo akcemi. Záruka spokojenosti vyjadřuje naši důvěru v kvalitu produktu Zymora BurnFlow.

Zboží vracené v rámci zákonného odstoupení od smlouvy musí být nepoužité, nepoškozené a v původním, neporušeném obalu. Zboží, které bylo zjevně použito nebo jehož ochranná pečeť byla porušena, nebude přijato k vrácení v rámci zákonného práva.

Při uplatnění záruky spokojenosti 30 dní není nutné vracet zbývající obsah produktu. Stačí nás kontaktovat e-mailem s číslem objednávky. Vyhrazujeme si právo požádat o fotodokumentaci produktu.

• Zákonné odstoupení (14 dní): nepoužité zboží v originálním obalu
• Záruka spokojenosti (30 dní): bez nutnosti vrácení zbytku produktu
• Reklamace vady: zboží s popisem vady a dokladem o nákupu

Po schválení žádosti o vrácení peněz bude refundace provedena stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu. Platbu kartou refundujeme zpět na příslušnou platební kartu; platbu na dobírku refundujeme bankovním převodem na váš účet.

Zákonné odstoupení: refundaci provedeme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo od prokázání, že bylo zboží odesláno zpět. Záruka spokojenosti: refundaci provedeme do 7 pracovních dnů od obdržení vaší žádosti.

V případě bankovního převodu nás prosím informujte o čísle svého bankovního účtu ve formátu IBAN. Refundace odpovídá kupní ceně produktu; náklady na původní dopravu a poplatky na dobírku se nerefundují, pokud není dohodnuto jinak.

Pokud jste obdrželi poškozené zboží nebo zboží, které neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás neprodleně na info@zymora.cz. Přiložte fotografii poškozeného zboží nebo obalu a číslo objednávky.

V takovém případě vám na vlastní náklady zašleme náhradní zboží nebo provedeme plnou refundaci, a to bez nutnosti vracení poškozeného zboží. Vaši žádost vyřídíme přednostně do 3 pracovních dnů.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží, které bylo z hygienických důvodů otevřeno nebo jehož ochranná pečeť byla porušena. Toto omezení vyplývá z § 1837 písm. g) občanského zákoníku.

Záruka spokojenosti 30 dní se vztahuje výhradně na první objednávku zákazníka a nelze ji uplatnit opakovaně. Vyhrazujeme si právo odmítnout žádost o refundaci v případě zjevného zneužití tohoto programu.

V případě jakýchkoli nejasností ohledně vašeho nároku na vrácení zboží nás kontaktujte e-mailem. Rádi vám pomůžeme najít nejlepší řešení vaší situace.

Veškeré žádosti o vrácení zboží a refundaci směřujte na naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme celý proces co nejrychleji vyřídit.